Vivere quotidianamente l’ambulatorio e l’ambiente ospedaliero con efficacia, preparazione, metodo e sano coinvolgimento nel fare le attività, è qualcosa che tutti vorrebbero ma non sempre è possibile perché sovente i tempi per le visite sono tirati e i pazienti vanno comunque gestiti potendo dare loro risposte e soddisfazione. La sanità vive oggi un momento di grande cambiamento, nuovi protocolli, misure di sicurezza e di protezione da adottare e soprattutto qualità di relazione con il paziente affinché lo stesso possa maggiormente affidarsi al proprio medico. La situazione richiede pertanto competenze e strumenti efficaci di comunicazione per interagire bene con il proprio paziente ai fini della sua aderenza terapeutica.

Obiettivi

Fornire consapevolezza al Medico dei principali indicatori per accorgersi in breve tempo come rapportarsi in maniera efficace con il proprio paziente unitamente ai pattern comunicativi d’ingaggio per favorire la sua aderenza terapeutica.

Argomenti

• I 4 indicatori di personalità dei pazienti e i loro strumenti di comunicazione
• Il potere delle parole per l’alleanza terapeutica
• Le fasi di interazione con il paziente e gli errori da non fare
• La gestione delle obiezioni e il protocollo verbale e non verbale consigliato
• La voce “terapeutica” per motivare o comunicare notizie di diagnosi importanti
• Gli indicatori non verbali per riconoscere lo “stato” emotivo del paziente e le sue eventuali “resistenze” inconsce