Il tema centrale è il rapporto con il paziente e con i caregivers. Identificare quali sono le varie fasi della relazione e come utilizzare strumenti e stili efficaci al fine di creare un rapporto empatico, professionale e autorevole, sono gli aspetti centrali di questo corso.

Argomenti trattati

• Le fasi della relazione con il paziente e la loro gestione accurata
• I “4 Colori della personalità dei pazienti “per meglio rapportarsi a loro
• Saper ascoltare: il metodo delle “4 orecchie” nella relazione terapeutica
• Il linguaggio del corpo e i suoi effetti nella relazione con il paziente
• Come gestire il dissenso o l’incomprensione in ambito sanitario
• Il potere delle parole e il set di dialogo efficace per gestire il conflitto
• La gestione della relazione aggressiva dell’utente (vademecum con 20 principi)

A chi si rivolge

A  tutti gli operatori sanitari che interagiscono con i pazienti e i Caregivers. La qualità del rapporto creato con l’utenza da parte dei sanitari è fondamentale per determinare anche un efficace processo di cura del paziente e una migliore ed armoniosa interazione tra lo stesso e la sua famiglia. Affinché questo processo possa essere efficacemente alimentato e gestito con tutti gli attori, è importante conoscere i fondamentali della comunicazione efficace, l’utilizzo di parole, voce ed espressività non verbale.