Consigliare in farmacia - Offline

Dettagli del corso

Rosy Falcone

Business Coach

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Vivere quotidianamente la Farmacia con efficacia, preparazione, metodo e sano coinvolgimento nel fare le attività, è qualcosa che tutti vorrebbero avere ma che attualmente appartiene ancora a poche realtà. La Farmacia vive oggi un momento di grande cambiamento e pertanto la situazione richiede personale qualificato e altamente specializzato. Non sempre però un “lavoro di squadra” è sufficiente a garantire un’ottimale gestione delle esigenze dei clienti pazienti.

Occorre attuare il giusto bilanciamento tra il Consiglio di qualità al banco e la chiara ed efficace gestione dei ruoli e degli obiettivi assegnati al personale. La complessità che oggi la Farmacia deve affrontare, richiede al titolare/direttore la conoscenza e l’adozione di nuove modalità di gestione delle risorse umane.

Obiettivi
  • Fornire consapevolezza al farmacista dei propri aspetti caratteriali, delle proprie peculiarità e del
    proprio stile di leadership per meglio operare all'interno della Farmacia.
  • Trasferire competenze e strumenti di comunicazione affinché l’operatore possa meglio identificare
    il suo personale approccio alla propria attività e alla professione che svolge.
  • Fornire strategie per definire ruoli e mansioni dei collaboratori, organizzare riunioni e selezionare
    eventuale nuovo personale.
Argomenti
  • Caratteristiche del Farmacista o Assistente di Farmacia efficace
  • I profili dei pazienti e gli indicatori per un rapporto di qualità
  • I “nemici” e gli “errori “ di comunicazione nella relazione con i clienti
  • Frasi funzionali nella gestione del consiglio al banco
  • Le fasi della vendita e il loro corretto approccio tra parole, voce e atteggiamenti
Testimonianze per questo corso

“Rosy è una professionista che sa affiancare i farmacisti dando loro motivazione e le competenze necessarie per offrire il giusto consiglio al paziente. Nell’attività di cross selling ha saputo aiutarci a preparare dei protocolli di consiglio che fossero l’espressione della nostra esperienza e della nostra professionalità”

Farmacia Molgaro

 

“Rosy è una Coach che in farmacia offre competenze e modelli formativi in grado di aiutare il team a essere più motivato e a lavorare con professionalità e qualità nell’offrire il consiglio al paziente.”

Emilia Bosco. Farmacista

 

“La comunicazione e la leadership sono aspetti importanti per il ruolo di un titolare o direttore di farmacia. Saper fissare obiettivi, motivare il team e renderlo “centrato” nel lavoro che svolge, sono abilità che ogni leader in farmacia e non solo, dovrebbe possedere. La formazione di Rosy aiuta anche in questo”

Giusy Valvo Titolare Farmacia

Relatore
Rosy Falcone

Business Coach e Advanced Master Practitioner di PNL.
Preparatore mentale nel mondo dello sport e Motivatore di reti commerciali.

250.-

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