Vivere quotidianamente la Farmacia con efficacia, preparazione, metodo e sano coinvolgimento nel fare le attività, è qualcosa che tutti vorrebbero avere ma che attualmente appartiene ancora a poche realtà. La Farmacia vive oggi un momento di grande cambiamento e pertanto la situazione richiede personale qualificato e altamente specializzato. Non sempre però un “lavoro di squadra” è sufficiente a garantire un’ottimale gestione delle esigenze dei clienti pazienti.

Occorre attuare il giusto bilanciamento tra il Consiglio di qualità al banco e la chiara ed efficace gestione dei ruoli e degli obiettivi assegnati al personale. La complessità che oggi la Farmacia deve affrontare, richiede al titolare/direttore la conoscenza e l’adozione di nuove modalità di gestione delle risorse umane.

Obiettivi

• Fornire consapevolezza al farmacista dei propri aspetti caratteriali, delle proprie peculiarità e del
  proprio stile di leadership per meglio operare all'interno della Farmacia.
• Trasferire competenze e strumenti di comunicazione affinché l’operatore possa meglio identificare
  il suo personale approccio alla propria attività e alla professione che svolge.
• Fornire strategie per definire ruoli e mansioni dei collaboratori, organizzare riunioni e selezionare
  eventuale nuovo personale.

Argomenti

• Caratteristiche del Farmacista o Assistente di Farmacia efficace
• I profili dei pazienti e gli indicatori per un rapporto di qualità
• I “nemici” e gli “errori “ di comunicazione nella relazione con i clienti
• Frasi funzionali nella gestione del consiglio al banco
• Le fasi della vendita e il loro corretto approccio tra parole, voce e atteggiamenti